Chủ động tiếp dân, giải quyết kịp thời ngay từ cơ sở
Từ tháng 7 năm 2025, thực hiện nghiêm túc công tác tiếp công dân, giải quyết đơn thư, khiếu nại tố cáo, lãnh đạo UBND tiếp 238 lượt công dân, trong đó lãnh đạo tiếp định kỳ và đột xuất 75 công dân và tiếp nhận, xử lý 153 đơn (trong đó, 05 đơn khiếu nại, 02 đơn tố cáo và 146 đơn kiến nghị, phản ánh; không phát sinh vụ việc khiếu nại, tố cáo phức tạp, đông người hay vượt cấp - minh chứng rõ nét cho hiệu quả trong công tác lãnh đạo, chỉ đạo và tổ chức thực hiện ở cơ sở.
Nội dung đơn thư của công dân chủ yếu liên quan đến lĩnh vực đất đai - lĩnh vực nhạy cảm, dễ nảy sinh khiếu kiện. Trước thực tế đó, chính quyền xã đã chỉ đạo các bộ phận chuyên môn phối hợp chặt chẽ với thôn, tổ dân phố, tổ hòa giải cơ sở nắm tình hình, hướng dẫn, giải thích, đồng thời tuyên truyền chính sách, pháp luật tới người dân. Nhờ đó, tỷ lệ những vụ việc được giải quyết dứt điểm ngay tại cơ sở ngày càng tăng, không để kéo dài, giúp người dân hiểu, đồng thuận và tự giác chấp hành quy định của Nhà nước.
Hoạt động tiếp công dân tại trụ sở được duy trì thường xuyên, nền nếp. Người đứng đầu cấp ủy, chính quyền đã trực tiếp lắng nghe, giải quyết kịp thời phản ánh, kiến nghị của người dân. Không chỉ là nơi giải quyết thủ tục hành chính, trụ sở tiếp công dân ở Thuận An còn trở thành diễn đàn đối thoại cởi mở, chân thành giữa chính quyền và Nhân dân - nơi nhiều khúc mắc được tháo gỡ, nhiều niềm tin được vun đắp.
Hội nghị tiếp xúc, đối thoại giữa người đứng đầu cấp ủy, chính quyền với MTTQ, các tổ chức chính trị- xã hội và Nhân dân xã Thuận An
Đáng chú ý, không chỉ người đứng đầu chính quyền xã, thực hiện nghiêm túc Quy định số 11 ngày 18 tháng 2 năm 2019 của Bộ Chính trị về "Trách nhiệm của người đứng đầu cấp ủy trong việc tiếp dân, đối thoại trực tiếp với dân và xử lý những phản ánh, kiến nghị của dân", đồng chí Bí thư Đảng ủy xã tiếp đã tổ chức tiếp 08 cuộc với 42 lượt tương đương 64 công dân; chỉ đạo tiếp nhận, phân loại, xử lý 36 đơn khiếu nại, tố cáo, phản ánh, kiến nghị của công dân gửi tới Ban Thường vụ, Thường trực Đảng ủy.
HĐND xã tổ chức phiên chất vấn về vấn đề được cử tri, Nhân dân quan tâm
Xã đã tổ chức 01 buổi đối thoại giữa người đứng đầu cấp ủy, chính quyền với MTTQ, các tổ chức chính trị- xã hội và Nhân dân; 4 buổi giao ban giữa Thường trực Đảng ủy với các Bí thư chi, đảng bộ trực thuộc; 4 buổi giao ban giữa lãnh đạo Đảng ủy, HĐND, UBND xã với các trưởng thôn, tổ trưởng tổ dân phố và 01 buổi giao ban chuyên đề với bí thư chi bộ các trường học công lập, 01 buổi giao ban chuyên đề với các doanh nghiệp, HTX trên địa bàn xã; HĐND xã tổ chức chất vấn về .
Xây dựng nền hành chính phục vụ, kỷ cương, minh bạch và nhân văn
Nhận thức rõ vai trò, ý nghĩa của công tác tiếp công dân, Đảng ủy và UBND xã Thuân An luôn xác định đây là nhiệm vụ chính trị trọng tâm, gắn với việc xây dựng chính quyền gần dân, trọng dân và vì dân.
Những ý kiến, tâm tư, nguyện vọng của người dân được gửi đến lãnh đạo xã Thuận An thông qua các hội nghị giao ban, các cuộc đối thoại, tiếp xúc với người dân địa phương
Lãnh đạo UBND xã Thuận An trao đổi, giải đáp ý kiến kiến nghị của các trưởng thôn, tổ trưởng tổ dân phố tại Hội nghị giao ban thường kỳ
Thời gian qua, xã đã tổ chức nhiều buổi đối thoại trực tiếp giữa lãnh đạo và công dân, nhất là đối với những vụ việc có tính chất phức tạp, tiềm ẩn khiếu kiện kéo dài. Mỗi cuộc đối thoại không chỉ giúp chính quyền hiểu rõ hơn tâm tư, nguyện vọng của người dân, mà còn là cơ hội để tuyên truyền, giải thích, hướng dẫn người dân thực hiện đúng quyền và nghĩa vụ của mình theo quy định pháp luật.
Song song với đó, công tác tuyên truyền, phổ biến pháp luật được đẩy mạnh bằng nhiều hình thức: Thông qua các buổi sinh hoạt chi bộ, họp thôn, tổ dân phố, hội nghị các tổ chức đoàn thể, cũng như các lớp tập huấn chuyên đề dành cho cán bộ, đảng viên và người có uy tín trong cộng đồng. Nhờ vậy, nhận thức và ý thức chấp hành pháp luật trong Nhân dân ngày càng được nâng lên, góp phần tạo nền tảng ổn định, minh bạch và đồng thuận.
Đặc biệt, xã Thuận An đã đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin trong tiếp công dân và xử lý đơn thư. Việc áp dụng phần mềm quản lý văn bản, hệ thống báo cáo điện tử giúp rút ngắn quy trình, nâng cao tính chính xác, minh bạch, đồng thời tạo điều kiện thuận lợi cho việc theo dõi, giám sát tiến độ giải quyết vụ việc.
Thành công của Thuận An bắt nguồn từ sự đồng lòng và cách làm bài bản: Sự lãnh đạo sâu sát của Đảng ủy, sự điều hành linh hoạt, quyết liệt của UBND xã cùng tinh thần trách nhiệm, tận tâm của đội ngũ cán bộ, công chức. Những người trực tiếp làm công tác tiếp công dân không chỉ am hiểu chuyên môn mà còn biết lắng nghe, chia sẻ, ứng xử gần gũi, góp phần hình thành hình ảnh một chính quyền thân thiện, tận tụy, luôn đặt người dân ở vị trí trung tâm phục vụ.
Điểm tiếp nhận, phục vụ hành chính công xã luôn quan tâm đổi mới, từng bước xây dựng nền hành chính hiện đại, nền hành chính phục vụ với TTHC đơn giản, quy trình rõ ràng, dữ liệu số hóa đồng bộ, phân quyền chủ động cho cơ sở. Người dân dễ tiếp cận, việc giám sát minh bạch, từ đó củng cố niềm tin và sự đồng thuận xã hội. lấy hiệu quả phục vụ làm thước đo, lấy sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp làm mục tiêu.
Đặc biệt, cấp ủy Đảng, chính quyền chú trọng quan tâm lãnh đạo, chỉ đạo hoạt động của Điểm tiếp nhận, phục vụ hành chính công xã. Từ tháng 7 đến nay, Điểm tiếp nhận, phục vụ hành chính công xã đã hướng dẫn 8.019 lượt công dân; tiếp nhận và giải quyết 7.374 lượt hồ sơ, trong đó 3.363 hồ sơ nộp trực tiếp, 4.014 hồ sơ trực tuyến; đã giải quyết và trả kết quả 7.242/7.374 hồ sơ, đạt 98%; đang giải quyết 132 hồ sơ trong hạn.
Dù đạt được nhiều kết quả tích cực, chính quyền xã Thuận An vẫn thẳng thắn nhìn nhận những tồn tại, hạn chế trong công tác tuyên truyền pháp luật ở một nơi còn chưa sâu rộng; năng lực của một số cán bộ kiêm nhiệm còn hạn chế; việc phối hợp giữa các bộ phận đôi lúc chưa thật chặt chẽ. Để khắc phục, xã xác định rõ phương hướng thời gian tới là tiếp tục bồi dưỡng nghiệp vụ, tăng cường kiểm tra, giám sát trách nhiệm người đứng đầu, giải quyết dứt điểm vụ việc ngay từ cơ sở, không để phát sinh khiếu nại, tố cáo kéo dài. Đồng thời, chú trọng đẩy mạnh cải cách hành chính, siết chặt kỷ luật, kỷ cương, nâng cao chất lượng phục vụ người dân, tạo dựng niềm tin vững chắc vào chính quyền cơ sở.
Với tinh thần "hành động vì Nhân dân, phục vụ Nhân dân", xã Thuận An đang trở thành minh chứng sinh động cho nỗ lực của Thuận An trong việc xây dựng nền hành chính phục vụ, kỷ cương, minh bạch và nhân văn - nơi niềm tin của người dân được khơi dậy từ sự tận tâm, trách nhiệm và sự đồng hành của cấp ủy, chính quyền./.